Получать информацию о звонке АТС Билайн при его начале.
Задача: Переработать интеграцию с АТС Билайн, чтобы мы получали информацию о звонке при его начале, а не после завершения.
Проблема: Сейчас подключение номеров Билайн происходит через токен "Колл-трекинга". Функционал "Колл-трекинга" Билайн не предполагает отправку информации о звонке при его начале. Из-за чего при звонке на подключенные к проектам номера Билайн, информация о звонке поступает только после его завершения. Если в проекте клиента настроено создание лидов по звонку, то они также создаются только по завершению звонка. Из-за этого возникают сложности в обработке входящих обращений менеджерами клиента.
Предложение: Реализовать интеграцию через API токен АТС Билайн или CRM-коннектор.
Ответ
Добрый день!
Опишите, пожалуйста, подробнее - какие сложности возникают у менеджеров при обработке входящих звонков?
Здравствуйте! Часто замечаем, что звонок может длится больше 10 минут. При условии что лид создается сразу после звонка, менеджер уже может записывать нужную информацию в него. На данный момент создается после завершения звонка, из-за этого менеджер дольше обрабатывает лид, заполняет информацию, а может половину полученной информации вообще забыть и не внести. Это очень неудобно.
Добрый день!
Спасибо за комментарии, проблемы понятны.
Предложение ставлю на голосование.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Спасибо за комментарии, проблемы понятны.
Предложение ставлю на голосование.