Добавление группы статусов

Добрый день.

К нам поступает много обращений, но далеко не со всеми мы начинаем работать. Я хотел бы помимо имеющихся групп статусов добавить еще один, для того чтобы видеть в воронке количество пришедших заявок, количество клиентов с кем мы начали работать, успешно закрытых и закрытых отказом.