Нельзя посмотреть историю по входящему звонку в amoCRM

Есть проблема которую не можем решить. При входящих звонках по тем клиентам которые есть в базе приходит уведомление от ройста с именем. Но дальше оператор не может посмотреть историю по этому клиенту т.к. проподет окно создание сделки привязанной к ройстату. Можно ли сделать что бы автоматически открывалась карточка клиента при входящем звонке или не пропадало уведомление от ройстата если переходишь в карточку клиента?