Учитывать повторные продажи при расчете ROI
При повторной продаже существующему клиенту, новый лид вносится без источника.
Значит, ROI по каждому каналу не учитывает повторные продажи и сильно занижен.
Предлагаю привязывать метку роистата к контакту, и распространять ее на все лиды, которые создаются повторно менеджером.
текущее решение - вносить вручную канал по заново созданной сделке - очень неудобный вариант, потому что менеджеры этого делать не будут.
Ответ
Александр, это может работать следующим образом: если у сделки нет номера визита, то проверяется аналогичное поле у контакта. И если оно есть, то распространяется и на сделку. В этом случае, это решило бы вашу проблему.
В этом виде предложение понятно, поставлено на голосование.
Максим, для мультиканальной аналитики можно учитывать номер визита контакта даже если есть номер визита сделки.
Вадим, мультиканальная аналитика уже учитывает всю историю визитов контакта по всем его сделкам, поэтому там дополнительно этого делать не нужно.
Максим, это справедливо если номера визитов меняются или устройство клиента? Клиент может заказать следующий раз через пол года, единственная ниточка соотнести повторную продажу это CRM. Как у вас это сейчас работает?
Вадим, не могли бы вы описать желаемый результат по учету повторных продаж в мультиканальной аналитике, я бы смог лучше сориентироваться.
Максим, действительно необходимо учитывать повторные продажи одному и тому же клиенту при расчёте ROI. Ведь прибыль с него получаем неоднократно. А значит это конкретный канал принёс эту прибыль.
То есть все сделки которые совершил клиент, однажды пришедший по тому или иному каналу рекламы, нужно обязательно отслеживать.
У нас сейчас создаётся сделка с номером визита и этот номер привязан именно к сделке. Дальше менеджер создаёт контакт или компанию и номер сделки там уже не фигурирует. Соответственно, при создании новой сделки от того же контакта она уже не размечается и, насколько я понимаю, не учитывается при расчёте ROI.
Есть мысли как это можно исправить?
Артем, я как раз описал в "Ответе", как это может работать. Также можно при создании сделки проставлять номер визита и у контакта (в будущем).
учитывать повторную продажу в виде первого заказа или может иметь вид как корректирующий заказ, второй? То есть первый заказ по номеру телефона или номер сделки сделан или по почте, но в ближайшее время часть товаров добавили или убрали, теперь есть повторный заказ от этого номера или почтового ящика не засчитан? заказ повторный по этим данным через пять минут будет засчитан как предыдущий , не учитываю обновления товара? так лид будет засчитан как новый или этот повторный заказ будет учтен как первый по этому номеру или почтовому ящику?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Александр, это может работать следующим образом: если у сделки нет номера визита, то проверяется аналогичное поле у контакта. И если оно есть, то распространяется и на сделку. В этом случае, это решило бы вашу проблему.
В этом виде предложение понятно, поставлено на голосование.