0
На голосовании
Умное распределение звонков
Если клиент уже совершал звонок ранее необходимо чтобы звонок шел сразу ответственному менеджеру.
Customer support service by UserEcho
Спасибо за предложение, посмотрим, что можем сделать.
Пока предложение ставлю на голосование, чтобы оценить кому ещё будет полезна такая доработка.
Данное предложение не совсем актуально, умное распределение звонков есть у провайдера телефонии. В вашем случае было бы актуально умное распределение лидов. То есть если лид создается от контакта, который уже есть в базе, то отправлять лид ответственному за контакт менеджеру.
Хотя если лид будет закрепляться за сотрудником ответившим на звонок, то в принципе проблема будет решена, при условии что в лиде будет как то понятно, что по данному лиду есть контакт, за который ответственный другой менеджер))
Недавно реализовали умное распределение входящих на основе этапов воронки продаж.
Можно сделать на основе менеджеров или кастомно. На основе ответственного умеет в базовом функционале онлайнпбикс. Если интересуют подробности пишите на почту ник и яндекс в конце. Или ищите блог агентства интернет маркетинга №1
Кейс редкий и реально нужен только большим фирмам.