Дубли и префикс номера
В систему с сайта приходит заявка. Она пришла с номером телефона 81234567890 и соответственно по ней создаётся контакт в amoCRM.
Должно ли различие только префиксов в номерах, влиять на создание дубля сделки?
Ответ
Евгений, добрый день. С чем могут быть связаны появления дублей в сделках? У нас из за этого амоСРМ наполняется ненужными сделками, которые потом приходится чистить, что отнимает много времени. Какие настройки вы бы предложили внести, и в какую систему? У нас их по сути 3: амоСРМ, Ройстат, онлайн ПБХ. Ещё есть номера из Задарма, но там у нас по сути только сами номера.
Александр, расскажите, пожалуйста, каким способом вам приходят заявки в CRM. Какие инструменты вы используете?
Сейчас проверка на дубли работает только в рамках коллтрекинга. То есть если заявка была создана другим способом, то при звонке будет создана повторная заявка.
В ближайшее время мы планируем доработать алгоритм проверки на дубли при создании проксилида и обязательно учтём ваше замечание.
Здравствуйте! Хотелось бы попросить его доработать до более верной логики, так как на текущий момент заметили, что работает не так, как требуется. Нужна следующая логика (пример):
1. Новый клиент позвонил в 9:00 - создалась сделка и контакт 2. Этот же клиент позвонил в 13:00 - в уже существующую сделку (в примечание, на примере AmoCRM) добавилась информация о повторном обращении и создалась задача ответственному на перезвон
Сейчас при повторном обращении в CRM заявка вообще не поступает. Т.е. мы в принципе не видим, что клиент обращался ещё раз.
Алексей, добрый день. Спасибо за ваше предложение, у нас стоит в планах доработка механизма проверки на дубли.
Мы учтем ваши пожелания, когда возьмемся за данную задачу.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Сейчас проверка на дубли работает только в рамках коллтрекинга. То есть если заявка была создана другим способом, то при звонке будет создана повторная заявка.
В ближайшее время мы планируем доработать алгоритм проверки на дубли при создании проксилида и обязательно учтём ваше замечание.